LIVRAISON & RETOURS

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les délais de livraison (incluant la production) de la commande sont de 2 à 30 jours ouvrables*.

Chaque bijou est produit à la main dans les ateliers de nos créateurs, ici au Québec. Tous les créateurs ont des délais de production différents, nous communiquons régulièrement avec eux pour vous garder informés de nos délais.

*ces délais correspondent aux délais standards pour le Québec.
Veuillez noter que lors des périodes d'achalandage élevé, les délais peuvent s'allonger. Votre compréhension et votre patience sont grandement appréciés. 
La situation de la COVID peut également mener à des réajustements de délais. 
Notez que nous ne faisons pas de livraisons les fins de semaine et les jours fériés.

MODES DE LIVRAISON

Les modes de livraison disponibles varient d'une créatrice à l'autre, nous tachons de vous proposer les meilleurs tarifs possibles pour chaque commande. Le montant est calculé automatiquement lorsque vous validez votre panier.

Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas garantir les commandes passées avec livraison SANS SUIVI. 

    LIVRAISON À L'INTERNATIONAL

    NOUS LIVRONS PARTOUT DANS LE MONDE!

    Attention, des tarifs douaniers sont à prévoir pour certains pays et seront à votre charge.

    Selon Postes Canada "Tous les produits postaux à destination de pays étrangers sont assujettis à l’inspection douanière. Dans certains cas, les envois peuvent être exempts des droits de douane (p. ex., les cadeaux jusqu’à concurrence d’une certaine valeur)."

    Un délai supplémentaire peut être ajouté pour des retards de dédouanement indépendants de la volonté du transporteur.
    Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas garantir les commandes passées avec livraison SANS SUIVI. 

    RETOURS

    CHANGEMENT D'IDÉE

    Le bijou que vous avez choisi ne vous convient finalement pas ? Vous pouvez l'échanger contre un chèque cadeau ou demander un remboursement complet.

    Les demandes de retour doivent être faites dans les 10 jours suivant la réception de votre commande et être accompagnées d'un numéro d'autorisation de retour RA #.

    Pour autoriser un retour veuillez contacter: info@azane-creation.com

    Les produits retournés feront l'objet d'une évaluation de qualité lors de leur retour et devront être reçus dans leur état d'origine - non portés, non lavés et incluant les emballages d'origine. 

    Veuillez noter que tout article endommagé vous sera retourné sans remboursement ou échange possible.

    Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec un numéro de suivi afin de confirmer la réception de votre retour. Nous ne pourrons être tenues responsables des colis de retour perdus.

    Une fois votre retour reçu et approuvé, veuillez patienter jusqu'à 3 jours ouvrables pour recevoir la confirmation des détails de votre chèque-cadeau. Veuillez garder à l'esprit que les frais d'expédition, les droits ou les frais de douane payés initialement ne peuvent pas être remboursés.

    Tous les articles en SOLDE sont une vente finale. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de retours ou d’échanges pour les articles en solde, sauf si l’article est défectueux.

    ARTICLE DÉFECTUEUX

    Tous les articles sont inspectés avant leur expédition, mais dans les rares cas où vous recevriez un article avec un défaut de fabrication, nous serons plus que ravies de le remplacer ou de le rembourser selon votre préférence.

    Nous vous prions de nous contacter avec la description de votre article défectueux dès sa réception et inclure une photo du défaut afin que nous puissions trouver une solution rapidement pour vous. 

    Service à la clientèle : info@azane-creation.com

     

    POLITIQUE

    Nous traitons tous les retours dès qu'ils sont reçus; notez qu'un délais de 5 jours ouvrables s'applique. Les clients recevront une confirmation par courriel dès que leur retour aura été traité.

    Nous nous réservons le droit de refuser un échange / remboursement de la marchandise retournée si elle ne répond pas aux exigences de notre politique de retour. Les retours de marchandise tachée de maquillage, de produit de bronzage ou de toute autre substance seront refusés.

    Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation seront refusés.

    Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne sommes pas responsables de colis perdus ou volés.