LIVRAISON & RETOURS

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les délais de production (incluant la livraison) de la commande sont de 2 à 30 jours ouvrables* 

Chaque bijou est produit à la main dans les ateliers de nos créateurs, ici au Québec. Tous les créateurs ont des délais de production différent, nous tâchons de les harmoniser pour vous offrir le meilleur service possible.

*ces délais correspondent aux délais standards pour le Québec
Veuillez noter que lors des périodes d'achalandage élevé, les délais peuvent s'allonger. Votre compréhension et votre patience sont grandement appréciés. 
La situation de la COVID peut également mener à des réajustements de délais. 
Notez que nous ne faisons pas de livraisons les fins de semaine et les jours fériés.

LIVRAISON AU CANADA

Toutes les commandes sont envoyées par Poste Canada.

Deux modes de livraison sont offerts:

  • Régulier: 5$ — 2-13 jours ouvrables (sans suivi)
  • Express : 12$ — 1-5 jours ouvrables (avec suivi)

LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS

Deux modes de livraison sont offerts:

  • Régulier sans suivi: 7$ — 4-30 jours ouvrables
  • Régulier avec suivi : 13$  5-12 jours ouvrables
  • Express: 25$ — 2-5 jours ouvrables (avec suivi)

LIVRAISON À L'INTERNATIONAL

NOUS LIVRONS PARTOUT DANS LE MONDE!

  • Régulier sans suivi : 9$  4-21 jours ouvrables
  • Express: 25$ — 7-14 jours ouvrables (avec suivi)
Un délai supplémentaire peut être ajouté pour des retards de dédouanement indépendants de la volonté du transporteur.

Tarifs d'expédition forfaitaires. Les frais d'expédition comprennent le numéro de suivi et l'assurance. Les frais d'expédition n'incluent pas les frais de douane, les taxes ou les droits imposés.
Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas garantir les commandes passées avec livraison SANS SUIVI. 

RETOURS

CHANGEMENT D'IDÉE

Le bijou que vous avez choisi ne vous convient finalement pas ? Nous serons plus que ravies de vous aider à retourner vos articles à prix régulier contre un chèque-cadeau applicable sur notre boutique en ligne. Nos chèques-cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission et peuvent être échangés contre tout article à prix régulier ou en solde sur notre boutique en ligne.

Prenez votre temps pour choisir vos articles avec soin car il nous sera impossible de vous rembourser sauf si un article est défectueux.

Les demandes de retour doivent être faites dans les 10 jours suivant la réception de votre commande et être accompagnées d'un numéro d'autorisation de retour RA #.

Pour autoriser un retour veuillez contacter: info@azane-creation.com

Les produits retournés feront l'objet d'une évaluation de qualité lors de leur retour et devront être reçus dans leur état d'origine - non portés, non lavés et incluant les emballages d'origine.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec un numéro de suivi afin de confirmer la réception de votre retour. Nous ne pourrons être tenues responsables des colis de retour perdus.

Une fois votre retour reçu et approuvé, veuillez patienter jusqu'à 3 jours ouvrables pour recevoir la confirmation des détails de votre chèque-cadeau. Veuillez garder à l'esprit que les frais d'expédition, les droits ou les taxes payés initialement ne peuvent pas être remboursés.

Tous les articles en SOLDE sont une vente finale. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de retours ou d’échanges pour les articles en solde, sauf si l’article est défectueux.

ARTICLE DÉFECTUEUX

Tous les articles sont inspectés avant leur expédition, mais dans les rares cas où vous recevriez un article avec un défaut de fabrication, nous serons plus que ravies de le remplacer ou de le rembourser selon votre préférence.

Nous vous prions de nous contacter avec la description de votre article défectueux dès sa réception et inclure une photo du défaut afin que nous puissions trouver une solution rapidement pour vous. 

Service à la clientèle : info@azane-creation.com

Notez que nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser sauf si un article est défectueux. Tous les remboursements seront retournés par le biais du mode de paiement utilisé pour l'achat initial.

POLITIQUE

Nous traitons tous les retours dès qu'ils sont reçus; notez qu'un délais de 5 jours ouvrables s'applique. Les clients recevront une confirmation par courriel dès que leur retour aura été traité.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange / remboursement de la marchandise retournée si elle ne répond pas aux exigences de notre politique de retour. Les retours de marchandise tachée de maquillage, de produit de bronzage ou de toute autre substance seront refusés.

Les produits qui ont été intentionnellement endommagés en raison d'une mauvaise utilisation seront refusés.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne sommes pas responsables de colis perdus ou volés.